感謝您選購杉林布包的商品，我們致力於提供溫暖且高品質的手作產品。為保障您的權益，請詳閱以下退換貨政策：
一、七日鑑賞期（猶豫期）
1. 鑑賞期說明：根據中華民國《消費者保護法》規定，本公司提供您自收到商品次日起算七日的猶豫期（含例假日）。請注意，猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態，且保持完整。
2. 起算日：七日猶豫期以您或您指定收件人實際簽收商品的次日起算。
3. 逾期處理：超過七日鑑賞期後，恕無法受理任何退換貨申請。
二、退換貨條件與原則
1. 可退換貨情況（商品瑕疵或錯誤）：
若商品符合以下任一情形，運費將由杉林布包負擔：
- 重大瑕疵：商品結構性損壞、嚴重破損、拉鍊故障等非人為造成的品質問題。
- 錯誤商品：收到與訂單品項不符的商品、顏色或尺寸錯誤。
2. 須由買家負擔運費情況（個人因素）：
若因以下個人因素申請退換貨，來回運費將由買家自行負擔：
- 尺寸不合、顏色不符預期、與想像中不同、個人因素不喜歡。
- 訂購錯誤等非商品瑕疵因素。
三、無法辦理退換貨的情況
即使仍在七日鑑賞期內，若商品出現以下任一情況，恕無法接受退換貨：
- 商品不完整：商品已開封、使用、下水、洗滌、剪標、沾染污漬或異味（如香水、汗漬、菸味）。
- 包裝不完整：原廠包裝、吊牌、配件、贈品、發票或出貨單等有毀損、遺失或缺少。
- 個人衛生用品：基於衛生考量，若有販售耳環、內衣褲等個人衛生用品，一經拆封恕不退換。
- 客製化商品：依客戶需求特別訂製、繡名、刻字的商品。
- 活動或特價商品：標示為「特價出清」、「不提供退換貨」的商品。
- 非瑕疵認定範圍：手工製作商品可能存在以下情況，在國際驗貨標準內皆不屬於瑕疵，恕不接受退換貨：
- 輕微線頭或縫線不齊。
- 尺寸誤差在 ±1～2cm 內。
- 因電腦/手機螢幕顯色差異而產生的輕微色差。
- 布料/皮革/圖案在製作上的不對稱或紋理自然差異。
四、退換貨流程
為加速處理流程，請依循以下步驟申請：
- 提出申請：請透過 [聯絡我們頁面連結]、客服信箱（daai.sewing@gmail.com）或官方LINE@聯繫客服人員，並提供以下資訊：
- 訂單編號。
- 退換貨商品名稱。
- 詳細的退換貨原因（若為瑕疵請提供清晰照片）。
- 您的姓名及聯絡方式。
- 客服確認：待客服人員確認符合退換貨條件後，將會通知您並提供退貨地址及退回方式。
- 寄回商品：請將欲退換的商品（連同完整包裝、配件、贈品及發票）妥善包裝後寄回指定地址。
- 商品檢查與退款：
- 收到退回商品後，杉林布包將進行檢查。
- 若檢查無誤，將於 7-14個工作天內依您原付款方式辦理退款。
- 若使用信用卡付款，將以刷退方式處理；實際退款時間將依各銀行帳務處理流程而定。
五、其他注意事項
- 換貨：若您需更換商品 (如換顏色或尺寸)，為避免往返耗時及缺貨，建議您直接辦理**「退貨」**，並重新下訂您需要的商品。
- 套組/組合商品：若購買時有搭配組合優惠活動，退貨時需將整組商品一併退回。若未達活動門檻，將從退款金額中扣除差價。
感謝您的支持與配合！
客服信箱： daai.sewing@gmail.com
聯絡電話： 07-6776406